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Team-Leader Customer Care Centre (m/w/d)
LanaVollzeit
DE, ITTeam-Leader Customer Care Centre (m/w/d)
LanaVollzeitDE, ITStellenbeschreibung
Wer wir sind und wo gehen wir hin:
Telmekom steht für innovative Lösungen und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Um unser Frontoffice weiterzuentwickeln und kundenorientierter zu gestalten, schaffen wir eine neue Schlüsselrolle im Bereich Customer Care. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Team-Leader Customer Care Center (m/w/d), die mit Weitblick, Struktur und Empathie die Leitung unseres Kundendienstteams übernimmt.
Für unser Standort in Lana suchen wir eine engagierte Person für die neue Rolle als
TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTRE
mit folgenden Kompetenzen:
- Führungskompetenz
Fähigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Frontoffice
- Serviceorientierung und Kundenfokus
Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Ziel, eine positive Customer Experience zu gewährleisten und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten
- Kommunikationsstärke
Klare, empathische und zielgerichtete Kommunikation – intern sowie extern; sicheres Auftreten in beiden Landessprachen (Deutsch und Italienisch)
- Kooperationsfähigkeit
Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Technik, Vertrieb und Produktmanagement
- Technologische Affinität
Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie CRM-Systemen, Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen; Bereitschaft, neue Systeme mitzugestalten
Ihre Hauptaufgaben in dieser Rolle:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines kleinen Teams im Customer Care Center
- Optimierung und Strukturierung bestehender Prozesse zur Erhöhung der Servicequalität und Effizienz
- Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenkontakts – telefonisch, per E-Mail sowie über digitale Kanäle
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten
- Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Zusätzlich bieten wir, weil Sie es wert sind:
- Wertschätzung und ein offenes Ohr
- Förderung von Kreativität und Innovation
- Weiterbildung und kontinuierliche Lernmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Telearbeit
- Moderne Arbeitsmethoden und -tools
- Feedback-Kultur
- Teamorientierung und Zusammenhalt
- Work-Life-Balance und Gesundheitsförderung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie sich bei den Kompetenzen und Hauptaufgaben für die gesuchte Person angesprochen fühlen.
Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben.
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Steckbrief
Telmekom GmbH
HauptsitzLana
100 Mitarbeiter
9offene Jobs
Über uns
Komplexes kann so einfach sein: Telmekom besteht aus einem Team eingeschworener Spezialisten, denen es mit Leichtigkeit gelingt, dort Lösungen zu finden, wo andere scheitern. Wir lieben die IT-Herausforderung und sind uns sicher: Der beste Weg, die Zukunft vorherzusagen, ist, sie mitzugestalten – gemeinsam brechen wir auf in das Morgen. Wenn IT-Systeme reibungslos funktionieren, Sie sich voll und ganz auf Ihren (Arbeits-)Alltag konzentrieren können und Sie Ihre Telekommunikation so richtig gut aufgehoben wissen, arbeitet mit hoher Wahrscheinlichkeit das Team von Telmekom im Hintergrund. Unsere durchdachten Konzepte verhindern bereits im Vorfeld etwaige Störfaktoren. Dabei bündeln wir unsere Leistungen in vorteilhaften Servicepaketen. In Ihrem IT-Wunschbuch steht eine Sonderlösung? Wir schnüren liebend gerne ein individuelles Paket für Sie.
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